Küçük ev aleti · İstanbul / Kağıthane
ServisveServis Kağıthane'de süpürge arızası: belirtiler ve üretici hattı
Kağıthane adresinizdeki süpürge için izlenecek yol üç adımdır: arızayı tanımlayın, evde yapılabilecek kontrolleri deneyin, üreticiyi arayın. Önce arızaları, ardından evde yapılabilecek kontrolleri okuyun; sorunların bir kısmı telefon açmaya gerek kalmadan çözülür.
Kağıthane süpürge belirtileri
Üreticinin hattına şikâyeti bu sözcüklerle anlatabilirsiniz.
- Başlıktaki fırça dönmüyor
- Bağlantı noktalarından ıslık sesi geliyor
- Kullanım sırasında aniden kapanıyor
- Haznenin kenarından toz kaçıyor
- Çekmiyor, toz yerde kalıyor
- Düğmeye basıldığında hiç ses çıkmıyor
- Şarjda kalıyor ama dolmuyor ya da çabuk bitiyor
- Motor bölümünden yanık plastik kokusu yayılıyor
Aramadan önce
Sizin bakacağınız- Filtre: ayda bir silkeleyin; yıkadıysanız tamamen kurumadan yerine takmayın.
- Döner fırça: fırçaya sarılan saç ve iplik artıklarını her ay makas ucuyla kesip ayıklayın.
- Batarya: şarj tamamen bitmeden doldurun; cihazı güneş alan bir yerde bırakmayın.
- Toz haznesi: yarısı dolunca boşaltın; dolu hazne çekiş gücünü düşürür.
Üreticinin servisine kalanlar
Hangi parçadan kuşkulandığınızı hatta söyleyebilirsiniz.
- Döner fırça motoru ve kayışı
- Hava kanalı, filtre ve toz haznesi
- Motor akımı ve devir sayısı
- Batarya, şarj adaptörü ve giriş soketi
Kağıthane içinden üreticiye ulaşmak
Hattı aramadan önce bu satırları hazırlayın.
Görüşmenin sonunda paylaşılan başvuru numarasını kaydedin; Kağıthane adresinizden gönderilen ürünün durumunu daha sonra bu numarayla takip edebilirsiniz.
Tüketici hakları
Yetkisiz bir kişinin açtığı üründe garanti hakkı tartışmalı hâle gelir. Garanti süresi dolana kadar ilk başvuru yeri üreticinin servisidir; anlaşma sağlanamazsa TÜBİS'e başvurabilirsiniz.
Onarılamıyorsa
Onarım bedeli yeni bir ürünün fiyatına yaklaşıyorsa yenilemeyi değerlendirin. Eski ürün evsel atıkla atılmaz; Kağıthane için belediyenin atık kumbaraları ve mağazaların toplama kutuları kullanılabilir.
Hazırlık
- Uyarı lambasının kaç kez ve hangi renkte yandığı
- Açık adresiniz ve hangi saatlerde aranabileceğiniz
- Model ve seri etiketi (genellikle alt tabanda ya da hazne kapağının iç yüzünde bulunur)
- Fatura ya da garanti belgesi; üzerindeki satış tarihi garantinin devam edip etmediğini gösterir
- Arızanın başladığı tarih ve ürünün o sırada hangi işlemi yaptığı
Kağıthane: diğer küçük aletler
Her kartta en sık bildirilen üç şikâyet yazılı.
-
Robot süpürge
Temizlik bitince şarj istasyonuna dönmüyor · Şarjı çok çabuk bitiyor · Tekerlek kilitleniyor, robot yerinde dönüp ilerleyemiyor
-
Kahve makinesi
Öğütücü sıkışıyor, çekirdekler öğütülmüyor · Buhar çubuğundan buhar çıkmıyor · Türk kahvesi taşıyor veya pişmeden kesiliyor
-
Çay makinesi
Isınırken içinden tıkırtı sesi geliyor · Düğme açık ama su ısınmıyor · Demlik soğuk kalıyor, çay kısa sürede soğuyor
-
Ütü
Düşük ayarda bile fazla ısınıyor; kumaşı parlatıyor, hatta yakıyor · Kablo hareket ettiğinde açılıp kapanıyor · Kumaşta pas rengi lekeler kalıyor
-
Airfryer
Üstteki fan dönmüyor · Dokunmatik ekran ile süre tuşları tepki vermiyor · Sepet yerinde olduğu hâlde cihaz çalışmıyor
-
Mutfak robotu
Hazne takılı olduğu hâlde cihaz çalışmıyor · Hız ayarı değiştirildiğinde fark olmuyor · Haznenin altından sıvı sızıyor
Süpürge üreticilerinin servis hatları
Tablodaki her numara markanın kendi servis hattıdır.
Bu cihazlar için servis talebi almıyoruz; onarımı da garantisi de üreticinin kendi hattından yürür.
Sık sorulanlar
Soruya dokunun, cevabı altında açılır.
Kağıthane'de süpürge için ServisveServis'ten servis talebi oluşturabilir miyim?
Hayır; bu ürün grubunda onarımı üretici firmanın kendi servisi üstlenir.
Süpürge için onarım ve garanti üreticinin sorumluluğundadır; Kağıthane adresinizdeki ürün için ürünün markasına ait servis hattını arayın. Numara, kaynağıyla birlikte bu sayfada yer alıyor.
Garanti kapsamındaki onarım uzarsa hangi haklarım doğar?
Garanti kapsamındaki onarım için azami süreyi mevzuat belirler.
Bu süre aşılırsa yeni ürün ya da bedel iadesi talep edebilirsiniz; uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine TÜBİS (e-Devlet) aracılığıyla başvurulur.
Kağıthane adresimden üretici hattını aradığımda süreç nasıl ilerler?
Hat sırasıyla modeli ve Kağıthane adresinizi sorar; ardından ürünü İstanbul içindeki bir yetkili noktaya mı bırakacağınızı, kargoyla mı göndereceğinizi bildirir.
Yöntemi üretici belirler.
Süpürge için en sık karşılaşılan arızalar hangileri?
En sık karşılaşılanlar: bağlantı noktalarından ıslık sesi geliyor; kullanım sırasında aniden kapanıyor; haznenin kenarından toz kaçıyor; çekmiyor, toz yerde kalıyor.
Bir kısmı düzenli temizlikle giderilir; evdeki kontroller sonuç vermezse üreticinin servisine başvurun.
Onarım bedelini kim, ne zaman bildirir?
Bedeli, ürünü inceleyen üretici servisi bildirir.
Garanti devam ediyorsa masrafı üretici karşılar; garanti dolduysa fiyat inceleme sonrasında belli olur ve bunu yeni bir ürünün fiyatıyla karşılaştırabilirsiniz.
Onarılan ürünün garantisini kim verir?
Onarılan ürünün garantisi, işlemi gerçekleştiren üretici servisine aittir ve o servisin düzenlediği belgede yer alır.
Yeni üründe yasal garanti süresi faturadaki tarihten başlar.