Kurallar
Usta kuralları
ServisveServis'in yolladığı her usta aynı 10 kuralla çalışır. Üstte kuralların kısa listesi, altta her birinin cihazınızın başında nasıl uygulandığı yazılı.
10 kural
Biri çiğnendiyse bize yazın; dosyayı ServisveServis merkezi okur.
Arızanın yeri cihazın başında bulunur
Telefonda anlattığınız şikâyet ustaya bir başlangıç verir, cevap vermez. Kapak açılır, şüpheli parça elden geçer, bozuk olan size gösterilir.
Tutar, arıza bulununca söylenir
Aynı şikâyetin ardından üç dört ayrı parça çıkabilir; o yüzden telefonda rakam yazılmaz. Tutar, arızanın yeri bulununca söylenir; onayınız gelmeden hiçbir parçaya el sürülmez.
Onaylamadığınız kalem fişe girmez
Hangi parçanın değişeceğini siz onaylarsınız. Sizden geçmeyen bir satır ne işe ne hesaba yazılır.
Orijinal ya da muadil: fişe sizin seçiminiz yazılır
Orijinal ile muadilin arasındaki fark ve her birinin garantisi tek tek sayılır. Ustanın takacağı parça, sizin söylediğinizdir.
Takılacak parça önce avucunuza konur
Takılacak parça önce avucunuza konur; adı ve neden değiştiği o an söylenir. Sökülen eski parça da sizindir, isterseniz evde kalır.
Usta garantisi
Onarılan arıza garanti süresinde aynı şikâyetle dönerse usta yeniden gelir; bu gidiş için emek bedeli yazılmaz. Süre işin cinsine göre değişir ve iş başlamadan söylenir.
Onarım cihazdan pahalıya gelecekse önce o söylenir
Kimi arızanın tutarı, cihazı bugün satsanız alacağınız paraya yaklaşır. Usta bunu vidaya dokunmadan söyler; onarım mı yenileme mi, tercihi siz yaparsınız.
Garantisi süren cihazın kapağı açılmaz
Üretici garantisi süren bir cihazın vidasını sökmek garantiyi düşürebilir. O cihaz için gideceğiniz yer markanın yetkili servisidir.
Ustanın günü sizinle konuşularak yazılır
Dönüş aramasında ustanın hangi gün, hangi saat aralığında geleceği sizinle kararlaşır. Yolda bir aksilik çıkarsa haber önceden gelir; yeni saati yine siz seçersiniz.
Şikâyetinizi merkez okur
Hangi ustanın hangi gün gelip ne yaptığı ServisveServis'teki fişte durur. Yazdığınız şikâyet o ustaya havale edilmez; merkezde okunur, sonucu size iletilir.
Fişten ustanın gelişine
İş, fişi formdan ya da telefonla yazdırdığınız an başlar. Ustanın günü ve saat aralığı dönüş aramasında kararlaşır; yola çıkan usta ayrıca telefon eder.
- Fişiniz elimize geçince mesai içinde aranırsınız; cihazın cinsi ve şikâyet telefonda bir kez daha birlikte okunur.
- Formdaki gün ve saat yalnız bir dilektir; ustanın kesin geliş vakti bu konuşmada yazılır.
- Usta yola çıkmadan önce telefonunuz bir kez çalar.
- Usta gecikecekse haberi siz beklemeye başlamadan alırsınız; yeni saati yine siz seçersiniz, günü evde geçirmeniz gerekmez.
- Vazgeçtiyseniz usta yola çıkmadan adınızı ve numaranızı söylemeniz yeter; fiş orada kapanır.
- Parça yolda olduğu için ikinci bir gidiş gerekirse sebebi ve yeni gün telefonda söylenir.
Kapınızı çalan usta
Kapı açılmadan gelenin adını ve elindeki fişin kime ait olduğunu sorma hakkınız var. ServisveServis'in yolladığı usta iki soruya da duraksamadan cevap verir.
- Her cihaza o cinsin elinden geçtiği usta yollanır. Kombiye ve gazla çalışan cihazlara yalnız yasanın istediği yetki belgesini taşıyan usta gider.
- Usta kendini adıyla tanıtır; isterseniz kimlik kartını gösterir.
- Adınız ve cihazın şikâyeti ustanın elindeki fişte yazılıdır; doğru kişiyi tanımanın en kestirme yolu bunu sormaktır.
- Gelen kişiden kuşkulanırsanız açmayın; adınızı ve numaranızı ServisveServis'e yazın, gelenin bizden olup olmadığını söyleyelim.
- Usta yanında el aletleri ve test cihazlarıyla gelir; bozuk parçayı görmeden hiçbir parçanın adını anmaz.
- Usta cihazın durduğu köşede çalışır; başka bir odaya geçecek ya da bir eşyanın yerini değiştirecekse önce izninizi alır.
- Ödeyeceğiniz tutar, onayladığınız tutardır; yol parası, bahşiş gibi fişte olmayan bir kalem istenmez.
Arızanın yeri, tutar, onayınız
Sıra her gidişte aynıdır: önce arızanın yeri bulunur, sonra tutar söylenir, onayınız gelince onarım başlar.
- Telefondaki şikâyetten kesin tutar çıkmaz; aynı şikâyet bir cihazda tıkalı süzgeçten, ötekinde yanmış karttan gelir. Hangisi olduğu kapak açılınca anlaşılır.
- Arızanın yerini bulmanın ayrı bir bedeli varsa dönüş aramasında söylenir; adı önceden geçmemiş bir kalem sonradan fişe eklenmez.
- Size dört satır okunur: arızanın yeri, ustanın önerdiği onarım, varsa başka bir yol ve toplam tutar.
- Parça onayınızdan sonra değişir. Onarım sürerken başka bir arıza göze çarparsa usta elini çeker ve önce size sorar.
- Bazen akla yatan yol cihazı yenilemektir. Usta böyle görüyorsa bunu açık açık söyler; hangi yolu seçeceğiniz size kalmıştır.
- Garanti süresi dolmamış cihaza el sürülmez; o cihazın adresi markanın yetkili servisidir.
Cihazınıza giren parça
Bir parça cihazınıza girmeden önce adını, cinsini (orijinal ya da muadil) ve garantisini öğrenirsiniz. Takılacak parça önce avucunuza konur; adı ve neden değiştiği o an söylenir.
- Bir parçanın hem orijinali hem muadili bulunuyorsa aradaki fark söylenir; takılacak olanı siz seçersiniz.
- Parçanın kendi garantisinin nasıl işlediği vida sıkılmadan önce açıklanır.
- Parçanın ne zaman geleceği, depoda olduğu görülmeden söylenmez.
- Sökülen eski parça elinize verilir; saklamak isterseniz sizde kalır.
- Kullanılmış parça yeni diye cihaza girmez.
Onarımdan sonra: usta garantisi
ServisveServis'in usta garantisi yapılan işçiliği kapsar. Süresi ve sınırı onarımdan önce söylenir, ServisveServis'teki fişe işlenir.
- Üretici garantisi ile ServisveServis'in usta garantisi başka başka şeylerdir; bizimki yalnız yapılan onarımı kapsar.
- Garanti süresinde aynı şikâyet dönerse emek bedeli istenmez. Arıza hiç gitmediyse ödediğiniz işçilik parası geri verilir.
- Yeni takılan parça da onarım öncesinde konuşulan şartlarla garantinin içindedir.
- Garantinin dışında kalan satırlar: düşen ya da darbe yiyen cihaz, içine sıvı kaçan cihaz, su basması, onarımdan sonra başkasınca açılma, yanlış kullanım ve evin elektrik, su, gaz tesisatından gelen hasar.
- Garantiye başvurmak için adınız ve o gün aradığınız numara yeter; önceki onarımın satırları ServisveServis'teki fişte durur.
Elektrik ve gazın başında
Elektrik ve gaz bulunan her işte acele yasaktır; vakit kazanmak için tek bir güvenlik adımı bile atlanmaz.
- Kapağın ilk vidası sökülmeden cihazın enerjisi kesilir; fiş prizden çekilir ya da sigorta indirilir. Cihaz çalışırken bakılması gereken bir yer çıkarsa usta yalıtımlı eldiven ve probla çalışır.
- Topraklama hattı ve kaçak akım rölesi de yoklanır. Hatta bir kusur varsa usta cihazı o prize bağlamaz ve sebebini size anlatır.
- Kombide ve gazlı cihazlarda işe gaz vanasıyla su vanası kapatılarak girilir; baca çekişi ile alev emniyeti denenir, iş bitince her rakor kaçağa karşı köpükle yoklanır.
- Evde gaz kokusu varsa cihaza akım verilmez: vana kapanır, pencereler sonuna kadar açılır, 187 aranır.
- Buzdolabı ağırlığında bir cihazı yerinden oynatmak gerekirse iki kişi ve taşıma arabası kullanılır; zemininiz ve kapı kasalarınız örtülür.
- Kapağı açık cihazın yanında çocuk ve evcil hayvan bulunmasın; vidalar ve küçük parçalar çabuk kaybolur.
Ustanın bıraktığı köşe
Usta evden ayrılmadan iki satır doldurulur: cihaz gözünüzün önünde çalışır, çalıştığı köşe ilk hâline döner.
- Usta işe girişmeden yere örtüsünü açar, ayakkabısının üstüne galoş giyer.
- Çamaşır makinesinin, bulaşık makinesinin ya da kombinin içinde kalan su bir leğene boşaltılır; yere damlayan bezle silinir.
- Bağlantılar bitince cihaz gözünüzün önünde baştan sona bir kez çalıştırılır.
- Sökülen parça, kutular ve atıklar ustayla birlikte çıkar; köşe silinmeden iş bitmiş sayılmaz.
- Aynı arızanın geri gelmemesi için kullanımda dikkat edilecek bir nokta varsa iki cümleyle anlatılır.
Adresiniz, numaranız, eviniz
Numaranızı ve adresinizi yalnız fişinizle uğraşan kişiler görür. Evde gözünüze çarpan hiçbir şey dışarı taşınmaz.
- Fişteki bilgileriniz yalnız o işle uğraşanların önüne gelir; başka bir amaca kullanılmaz, satılmaz, reklama konmaz.
- Evinizin fotoğrafı çekilmez. Etiketin ya da bozuk parçanın resmi lazım olursa izninizle yalnız cihazın kendisi çekilir.
- Akıllı televizyondaki hesaplarınıza ve saklı içeriğe girilmez; fabrika ayarına dönmek gerekecekse içeriğin silineceği önceden söylenir.
- Arayan kişinin adı ve numarası fişteki bilgiyle uyuşmuyorsa adresiniz ve cihazınız hakkında tek söz edilmez.
- Formu gönderdiğiniz IP adresi ham hâliyle tutulmaz; yerine ondan üretilmiş, tersine çözülemeyen bir özet saklanır.
- Hangi bilginin neden ve ne kadar süre durduğunu, haklarınızla birlikte KVKK aydınlatma metni anlatır.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Kart, kompresör, soğutucu gaz: cihazdan çıkan her kalemin gideceği yer onarım başlamadan bellidir.
- Sökülen kart, motor ya da kablo çöp kutusuna atılmaz; lisanslı toplayıcıya verilir, geri kazanılır.
- Klimadan ya da buzdolabından alınan gaz havaya bırakılmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç sökücüyle temizlenen eşanjörden çıkan su lavaboya dökülmez; usta onu bidona alıp götürür.
- Yeni parçaların kutusu ve ambalajı ayrılarak geri dönüşüme gider.
- Cihazınızın birkaç yıl daha çalışacağını görürsek, yenisine para vermeden önce bunu duyarsınız; çoğu zaman bütçe de çevre de bundan kârlı çıkar.
İşten memnun kalmazsanız
Şikâyetinizi ServisveServis merkezine yazarsınız; dosyanız sahadaki ekibin masasında bekletilmez.
- Şikâyeti e-postayla yollayabilir ya da iletişim formunun konu kutusunda “Şikâyet”i seçebilirsiniz. Adınızı ve o gün aradığınız numarayı eklemek fişinizi çabuk buldurur.
- Dosyanızı merkez okur; onarımı yapan ustaya geri yollanmaz.
- Sonuç size yazıyla iletilir. İş kurallara aykırı çıkarsa iki yol önünüze konur: usta bir daha gelir ya da paranız iade edilir.
- Bu kurallara uymayan iş ortağıyla yollar ayrılır; gerekirse sözleşmesine son verilir.
- Onarımı biten herkes yorum yazabilir; yalnız kapanmış işlerin yorumu alınır, her biri yayından önce okunur.
- ServisveServis'e yazdınız diye yasal haklarınız düşmez; tüketici hakem heyetine ve mahkemeye başvurma hakkınızı 6502 sayılı Kanun korur.
Küçük ev aletleri
Fişe yazılmayan cihazlar.
Elde tutulan ya da tezgâhta duran aletler: süpürgenin iki türü, ütü, airfryer, mutfak robotu, kahveyi ve çayı demleyen makineler. Bu aletlerin onarımı üreticinin kendi hattından yürür; ServisveServis'in fişlerinde bu cihazlara yer yoktur.
Bu kurallar kimi bağlar
Ustanın sözleşmesine eklidir.
ServisveServis'in yolladığı her ustanın sözleşmesinde bu kurallar ek olarak durur; yerine getirilip getirilmemesi ustanın keyfine bırakılmaz. Kuralı çiğneyen ustayla sözleşme feshedilebilir.
Şikâyeti yazarken o günkü adınızı ve numaranızı da ekleyip [email protected] adresine yollayın ya da 0850 242 34 40 numarasını çevirin; iletişim formunda konu satırını “Şikâyet” yapmak da yeter. Dosyanızı işi yapan usta değil ServisveServis merkezi okur, sonucu size yazıyla iletir. Haklı bulunursanız ödediğiniz para iade edilir.
Hukuki çerçeve hizmet sözleşmesinde yazılı; fişi geri çekmenin ve paranın iadesinin yolu iptal ve iade sayfasında anlatılıyor.
Kurallar üzerine sorulanlar
Soruya dokunun, cevabı altında açılır.
Kapıyı çalanın ServisveServis ustası olduğunu nasıl anlarım?
Açmadan önce hangi fiş için geldiğini sorun.
Bizim ustamız adınızı ve cihazın şikâyetini bilir, isterseniz kimliğini de gösterir. İçinize sinmezse kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı bize yazın, gelenin kim olduğunu söyleyelim.
Tutarı ne zaman duyarım?
Usta kapağı açıp arızanın yerini bulduğunda, onarıma girişmeden önce.
Telefonda rakam yazılmaz; tutarı duyduktan sonra onayınız gelmeden hiçbir parçaya el sürülmez.
Sökülen eski parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın cinsini (orijinal ya da muadil) da vida sıkılmadan önce siz seçersiniz.
Usta garantisi ne kadar sürer?
Süre, işin cinsine bağlıdır: kompresör değişimi bir süre taşır, conta değişimi başka.
Tek rakam yazmak yanıltır; süreyi onarımdan önce duyarsınız. Süre dolmadan aynı arıza dönerse ustanın emeği için para ödemezsiniz.
Evde gaz kokusu alırsam ilk ne yaparım?
Önce gaz vanası kapanır, pencereler açılır.
Işığa, prize ve cihaza el sürmeden dışarı çıkıp 187'yi arayın. Ev güvene kavuşunca arızayı ServisveServis'e yazarsınız.
Bu kurallara uyulmadığını düşünürsem kime yazarım?
E-postayla ya da formda “Şikâyet” konusunu seçerek yazın; o gün kullandığınız adı ve numarayı ekleyin.
Dosyanızı ServisveServis merkezi okur, sonucu size yazıyla iletir.
Süpürge, ütü gibi küçük aletlere de usta geliyor mu?
Gelmiyor.
Bu aletlerin onarımı üreticinin kendi hattından yürür; ServisveServis'in fişlerinde bu cihazlara yer yoktur. Üreticilerin servis hatları, her aletin kendi sayfasında adıyla yazılıdır.