Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: Servisveservis Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Soyak Göztepe Sitesi İç Yolu No:50, 34700 Üsküdar/İstanbul, MERSİS 0648251937400006, vergi no 6482519374). Müşteri: onarım için servis talebi oluşturan kişi ya da şirket. Konu: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarında (beyaz eşya, klima, kombi, televizyon) evde arıza tespiti, onarım ve bakım. Küçük ev aletleri bu sözleşmenin dışındadır; bu ürünler için servis talebi alınmaz.

Üretici garantisi devam eden bir cihaza müdahale edilmez; müşteriye markanın garanti hizmeti gösterilir. Usta cihazın başında onarımın teknik bakımdan yapılamayacağını ya da cihazın bugünkü değerine göre akla yatmayacağını görürse bunu müşteriye söyler ve cihazı olduğu gibi bırakır.

Arıza cihazın başında tespit edilir. Müşteriye dört bilgi verilir: arızanın ne olduğu, ustanın önerdiği onarım, hangi parçanın gerektiği, toplam bedel. Müşteri onay vermeden usta hiçbir parçayı sökmez, değiştirmez.

Arızayı bulmanın ayrıca bir bedeli olacaksa bu, ustanın gelişi planlanırken söylenir; adı önceden geçmemiş bir kalem faturaya yazılmaz. Müşteri onarımdan vazgeçerse ödeyeceği tek şey, önceden duyduğu tespit bedelidir.

Parçanın türü (orijinal ya da muadil) onarımdan önce bildirilir ve kayda geçirilir. Stokta olmayan parçanın temin tarihi, tedarikçi doğrulamadan verilmez. Sökülen eski parça müşteriye gösterilir; isterse müşteride kalır.

Müşteri, ustanın geleceği gün cihazın başına geçilebilecek bir ortam hazırlar; cihaz ve tesisat hakkında bildiği her şeyi anlatır; onayladığı işin kayıtlı bedelini öder. Kararlaştırılan saatte evde olamayacaksa usta yola çıkmadan ServisveServis'e haber verir.

Ustanın işçiliği üreticinin garantisine bağlı değildir; o işçilik ServisveServis onarım garantisinin kapsamına girer; süre ve kapsam servis kaydına işlenir.

Garanti süresinde aynı arıza yeniden çıkarsa usta tekrar gelir ve bu gidiş için işçilik parası alınmaz.

• Su, nem ve benzeri sıvıların yol açtığı arızalar
• Elektrik, su ya da gaz tesisatından cihaza geçen hasar
• Cihaz amacı dışında kullanıldığı, bir yere çarptığı ya da düştüğü için doğan hasar
• Onarımdan sonra cihaza başka birinin el atması
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın ve benzerleri)

Servis talebiyle gelen veriler yalnızca bu sözleşme için kullanılır ve KVKK aydınlatma metninin sınırını aşmaz; bu verileri yalnızca talebi yürüten sözleşmeli işletme ile evinize gelecek usta görür.

Uzlaşılamayan konularda 6502 sayılı Kanun uygulanır. Müşteri, parasal sınırlara göre ikametgâhının ya da onarımın yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine gidebilir.