KVKK Aydınlatma Metni

Bu sitede, telefonda, formlarda ve evinizdeki onarım sırasında bize ulaşan kişisel verilerin veri sorumlusu: Servisveservis Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi. Kimlik ve iletişim bilgileri:

• Ünvan: Servisveservis Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Soyak Göztepe Sitesi İç Yolu No:50, 34700 Üsküdar/İstanbul
• Vergi numarası: 6482519374
• MERSİS numarası: 0648251937400006
• Ticaret sicil numarası: 417963
• Telefon: 0850 242 34 40
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://www.servisveservis.com

Metin, şu durumlardan biri yüzünden verisi işlenen gerçek kişileri kapsar:

• Siteyi ziyaret etmek
• Servis talebi oluşturmak, bizi telefonla aramak veya evde onarım hizmeti almak
• İletişim formuyla ya da e-postayla bize ulaşmak
• İş başvurusunda bulunmak

• Elektronik yol: servis talebi, iletişim ve kariyer formlarının alanları; kariyer formuyla gelen özgeçmiş dosyası
• Sözlü ve yazılı yol: telefon konuşmaları ve e-postalar
• Evde onarım: ziyaret sırasında servis kaydına işlenen işlem ve parça bilgisi
• Otomatik yol: sunucunun erişim günlükleri, sitenin çalışması için şart olan teknik çerezler ve IP adresini tutmadan sayım yapan günlük ziyaretçi sayacı
• Açık rızayla işleyen yol: çubuktaki ölçüm onayından sonra yerleşen Google Analytics çerezleri

Formlarımızda yalnızca hizmetin gerektirdiği asgari bilgi sorulur. Servis talebi formunda dört alan zorunludur: adınız, telefon numaranız, bulunduğunuz il ve arızanın tarifi. E-posta adresi, marka, ilçe ve mahalle, belirti, adres notu, gün ve saat seçimi boş bırakılabilir.

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon; cevabı yazılı isterseniz e-posta
• Konum: il, ilçe, mahalle, adres notu (kat, daire, bina adı ya da yol tarifi bu nota yazılır)
• Hizmet: cihazın türü ve markası; belirti ve arızanın tarifi; tercih edilen gün ve saat; yalnız içeride kullanılan talep numarası; formun gönderildiği sayfa; onarım tamamlandığında kayda geçen işlem, parça, bedel ve onarım garantisinin kapsamı
• Değerlendirme: iş bittikten sonra verdiğiniz puan ve yorumunuz
• İletişim formu: konu ve ileti
• İş başvurusu: görev tercihi, oturulan il, deneyim
• Güvenlik: formun yollandığı saat, erişim günlükleri, zorunlu çerezler, IP adresinden üretilen ve geri çözülemeyen özet (adresin kendisi tutulmaz)
• Açık rızaya bağlı ölçüm: hangi sayfaların açıldığı, her birinde ne kadar kalındığı, ziyaretin nereden geldiği, cihaz ve tarayıcı türü, kabaca şehir, Google Analytics'in rastgele ürettiği kimlik

Kanun'un 6. maddesindeki özel nitelikli verileri (sağlık, din, biyometrik veri ve benzerleri) formlarımızda sormayız; serbest metin alanlarına da yazmamanızı rica ederiz. Böyle bir bilgi yazılmışsa yalnız isteğinizi karşılamaya yetecek kadar okunur, başka hiçbir işte kullanılmaz.

• Servis talebinin alınması ve talep sahibinin geri aranması
• Talebin bölgedeki ustaya iletilmesi ve ziyaret gününün sizinle kararlaştırılması
• Evde arıza tespiti, onarım ve bakım; iş dökümünün, faturanın ve öteki mali belgelerin hazırlanması
• Talebin durumuyla ilgili bilginin yalnız talep sahibine verilmesi
• Onarım garantisi başvurularının incelenmesi
• Soru, öneri ve şikâyetlere cevap verilmesi
• Sözleşmeli ustaların servis standartlarına uyumunun ve iş kalitesinin denetlenmesi
• İş başvurularının incelenmesi
• Sahte, kopya ya da saldırı amaçlı gönderimlerin taleplerden ayıklanması
• Mevzuattan doğan ödevlerin yerine getirilmesi; yetkili makamların bilgi isteklerine cevap verilmesi
• Bir uyuşmazlık çıktığında hakkın kurulması, kullanılması, korunması

Yukarıdaki işlemelerin her biri, Kanun md. 5/2'de sayılan hukuki sebeplerden birine yaslanır:

• md. 5/2-c — sözleşme: talebin alınması, ziyaretin planlanması, evde onarım, iş dökümü, garanti başvurusu, şikâyetin incelenmesi gibi sözleşmeyi kuran ve yürüten işler
• md. 5/2-ç — hukuki yükümlülük: vergi ve ticaret kurallarının istediği belgelerin düzenlenip saklanması; yetkili mercilere bilgi verilmesi
• md. 5/2-e — hakkın kurulması, kullanılması, korunması: uyuşmazlıkta servis kayıtlarının ve dökümlerin delil olarak saklanması
• md. 5/2-f — meşru menfaat (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek şartıyla): site güvenliği, ustaların denetimi, kötüye kullanımın engellenmesi, iş başvurularının incelenmesi

Şu işler Kanun md. 5/1 gereği ancak açık rızanızla yapılır: iş bitince memnuniyetinizi sormak, bakım vaktini hatırlatmak; yorumunuzu sitede yayımlamak; kampanya ve duyuru iletileri; çerez onayına bağlı ziyaret ölçümü; altyapı yüzünden doğabilecek istisnai yurt dışı aktarım. Onayınız her biri için ayrı sorulur. Onay vermemeniz onarımı etkilemez; verdiğiniz onayı açık rıza metnindeki yolla istediğiniz an geri çekebilirsiniz.

Verileriniz para karşılığı kimseye verilmez, reklamverenle paylaşılmaz. Kanun md. 8'e uyularak ve bu metindeki amaçlarla sınırlı kalmak şartıyla aktarılabileceği alıcılar şunlardır:

• Sözleşmeli usta — adresinize gelebilmesi için gereken ad, numara, adres ve arıza bilgileri
• Mali müşavir ve hukuk danışmanlarımız — yalnız yasal ödevlerin gerektirdiği belgeler
• Kamu kurumları ve yargı mercileri — istekte bulunduklarında, mevzuatın izin verdiği ölçüde

Sitenin önünde Cloudflare, Inc. adlı şirketin içerik dağıtım ve güvenlik ağı durur. Bu ağ böyle çalıştığından IP adresiniz, tarayıcınızın gönderdiği başlıklar, sunucuya giden her istek ve formlara yazdığınız satırlar şifrelenmiş olarak Cloudflare'in yurt dışındaki makinelerinden geçebilir.

Bu aktarımda Kanun md. 9'daki usuller uygulanır; o usullerin işletilemediği istisnai hâllerde aktarım açık rızanıza dayanır.

Google Analytics, çerez çubuğunda ölçüme onay vermedikçe yüklenmez. Onay verirseniz ölçüm verisi Google LLC ile Google Ireland Limited'e gider ve dayanağı açık rızanızdır; onay yoksa ölçüm betiği hiç çalışmaz. Sitede reklam kodu da sosyal ağ izleyicisi de yoktur.

Google Haritalar bileşeni iletişim sayfası açıldığında kendiliğinden gelmez; “Haritayı göster” düğmesine basan ziyaretçi için Google'dan istenir. Düğmeye basıldığı anda tarayıcınız Google sunucularına bağlanır; Google bu bağlantıda IP adresinizi ve tarayıcı bilgilerinizi alır, kendi çerezlerini de kullanabilir. Bu veriler için Google'ın politikası geçerlidir: Google gizlilik politikası. Düğmeye basılmadıkça sayfadan Google'a tek bir istek gitmez.

Her verinin ne kadar saklanacağını işlemenin amacı, mevzuattaki zamanaşımı süreleri ve saklama ödevleri belirler:

• Tamamlanan onarımların servis kayıtları, dökümleri, faturaları ve diğer mali belgeler: vergi ve ticaret kurallarının yazdığı süre doluncaya, ardından zamanaşımı geçinceye kadar
• Tamamlanmamış veya iptal edilmiş talepler ile iletişim formu mesajları: kapandıkları günden başlayarak olası şikâyet ve uyuşmazlıkları karşılayacak makul süre
• İş başvuruları: bir yılın sonunda silinir
• Açık rızaya bağlı veriler: rıza geri çekilinceye kadar
• Sunucu erişim ve güvenlik günlükleri: güvenliğin gerektirdiği kısa süre

Amaç ortadan kalktığında ya da süre dolduğunda verinin imhası, ilgili yönetmelikte (Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik) sayılan yollardan biriyle yapılır.

Kanun md. 12 için aldığımız tedbirler şunlardır. Sitenin her bağlantısı HTTPS'tir. Formlarda IP adresi yerine geri çözülemeyen özeti saklanır. Servis kayıtlarını dışarıya açan bir sorgu ekranı bulunmaz. Bir talep hakkında bilgi, ancak kayıttaki adı ve numarayı doğrulayan kişiye verilir. Kayıtlara yalnız işi gereği yetki tanınmış çalışanlar bakabilir.

Kanun md. 11 size aşağıdaki hakları tanır; veri sorumlusuna başvurarak bunları kullanabilirsiniz:

• (a) Hakkınızda kişisel veri işlenip işlenmediğini sormak
• (b) Veri işlendiyse bu işlemeye dair bilgi istemek
• (c) İşlemenin amacını ve verinin bu amaçtan sapmadan kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
• (ç) Verinizin aktarıldığı üçüncü kişileri, Türkiye'de olsunlar ya da başka bir ülkede, tek tek bilmek
• (d) Verinin eksik ya da yanlış işlendiğini düşünüyorsanız düzeltilmesini istemek
• (e) Kanun'un 7. maddesinde yazılı koşullar oluşmuşsa verinizin silinmesini veya yok edilmesini istemek
• (f) (d) ve (e) bentlerine göre yapılan düzeltme, silme ya da yok etmenin, verinin aktarıldığı üçüncü kişilere duyurulmasını istemek
• (g) Verinin yalnız otomatik sistemlerle çözümlenmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç doğarsa buna itiraz etmek
• (ğ) Verinin hukuka aykırı işlenmesi size zarar verdiyse o zararın karşılanmasını istemek

Başvuru yollarını belirleyen düzenleme Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'dir. Dilekçeye neler yazılacağı veri sahibi başvuru sayfasında madde madde durur.

• Yazılı başvuru: ıslak imzalı dilekçe Soyak Göztepe Sitesi İç Yolu No:50, 34700 Üsküdar/İstanbul adresinde elden teslim alınır. Postayla yollanacaksa iadeli taahhütlü mektup ya da noter kanalı kullanılır. “KVKK kapsamında bilgi talebi” ibaresi zarfta görünürse dilekçe doğru masaya gecikmeden düşer.
• Elektronik başvuru: e-imzalı ya da mobil imzalı dilekçeyi [email protected] adresine yollayabilirsiniz. İmzasız e-posta, ancak daha önce bize verdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı olan adresten gelirse kabul edilir; konu satırına “KVKK başvurusu” yazmanız işi hızlandırır.
• Süre ve bedel: her başvuru otuz günü aşmadan sonuca bağlanır. Başvuru para ödenmeden yapılır; işlem ayrıca masraf çıkarırsa Kurul'un tarifesindeki tutardan fazlası istenmez.
• Şikâyet: başvurunuz reddedilir, cevap yetersiz bulunur ya da süresinde cevap verilmezse Kurul'a şikâyet yolu açıktır. Bunun için cevabı öğrendiğiniz günden itibaren otuz gününüz, cevap hiç gelmediyse başvuru tarihinden itibaren altmış gününüz vardır.

Mevzuat ya da çalışma düzenimiz değişince bu metin yenilenir; hangi sürümün geçerli olduğunu sayfanın üstündeki tarih gösterir. Sorularınızı [email protected] adresine yazabilir ya da 0850 242 34 40 numarasından iletebilirsiniz.